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空壓機遠程服務(wù)一、遠程運維團隊
遠程運維服務(wù)需要工業(yè)裝備制造商建立起高效的客戶(hù)技術(shù)服務(wù)團隊，幫助客戶(hù)實(shí)現設備良性運轉，最大化減少故障時(shí)間。遠程運維服務(wù)強調團隊作戰，從個(gè)人作戰向協(xié)同作戰的升級，提升日常運維的處理效率，降低運維的處理成本，實(shí)現效率和成本“雙贏(yíng)”。
遠程運維服務(wù)平臺也可理解為“專(zhuān)家服務(wù)中心”，建立多專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家人才隊伍至關(guān)重要。如新華三集團以“底座+運維平臺+服務(wù)平臺+專(zhuān)家”架構，構建了完善的遠程運維服務(wù)體系，根據客戶(hù)差異化需求提供定制化的運維解決方案。專(zhuān)家團隊成為遠程運維服務(wù)體系的重心，專(zhuān)家服務(wù)極利于高效解決設備問(wèn)題與故障。否則，錯誤診斷、二次診斷、現場(chǎng)排障等都有悖數智化服務(wù)宗旨。通過(guò)數智化平臺及工具，可整合各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工程師資源并合力發(fā)亮發(fā)光。如西門(mén)子公司，整合自動(dòng)化產(chǎn)品、驅動(dòng)產(chǎn)品、數控產(chǎn)品等領(lǐng)域專(zhuān)家，與現場(chǎng)客戶(hù)工程師遠程服務(wù)協(xié)作，實(shí)施故障遠程排查指導。
空壓機遠程服務(wù)二、技術(shù)輔助支持
遠程運維服務(wù)需要VR可視化巡檢、AR智能云服務(wù)等數智化新技術(shù)支持。通過(guò)虛實(shí)相融，運用VR全景視頻畫(huà)面，全方位、多角度巡檢生產(chǎn)線(xiàn)現場(chǎng)設備，以及AR可穿戴設備，遠程巡檢設備內部運行狀況。三一集團與其旗下樹(shù)根工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，并引進(jìn)亮風(fēng)臺公司的AR技術(shù)，將AR、實(shí)時(shí)音視頻、4G/5G無(wú)線(xiàn)通訊等技術(shù)相融合，為處于不同地點(diǎn)的一線(xiàn)現場(chǎng)人員和服務(wù)中心專(zhuān)家、售后團隊成員建立起一體化的AR協(xié)作空間，搭建售后服務(wù)體系故障解決、產(chǎn)品改進(jìn)與培訓的數字化賦能平臺。三一工程師遇到難以解決的故障時(shí)，借助AR技術(shù)，利用AR掃描，智能識別故障部位，實(shí)時(shí)檢索相關(guān)案例，并將現場(chǎng)“第一視角”情況傳輸至后方，由專(zhuān)家指導排故，即時(shí)判定故障責任，提高服務(wù)效率。通過(guò)實(shí)施AR項目，三一售后的故障一次性排除率可提升50%，診斷時(shí)間成本下降20%，服務(wù)人員培訓效率提升30%。
空壓機遠程服務(wù)三、應用環(huán)境條件
遠程運維云服務(wù)落地并不難，除基于運維云平臺的人、機、系統的智能物聯(lián)外，簡(jiǎn)單得甚至只需要一臺筆記本電腦、平板電腦或智能手機，以及基于有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)的泛在互聯(lián)網(wǎng)連接。在客戶(hù)工程師群體年輕化趨勢下，具有數智化驅動(dòng)下的遠程服務(wù)，以其專(zhuān)業(yè)性、便利性與高效性更容易贏(yíng)得青睞，并且客戶(hù)端操作具有易行性。如電力和自動(dòng)化技術(shù)集團ABB公司推出的全新可定制傳動(dòng)遠程狀態(tài)監控服務(wù)，一旦用戶(hù)在myABB客戶(hù)端上創(chuàng )建了個(gè)人賬戶(hù)，就能在筆記本電腦、臺式機和移動(dòng)終端上監控實(shí)時(shí)數據，包括設備的可用性、狀態(tài)、操作參數和故障時(shí)間等。此外，還可生成帶有清晰圖表的定制化性能報告，供維護維修人員參考。
空壓機遠程服務(wù)四、建立數據庫與知識庫
遠程運維服務(wù)的本質(zhì)是基于設備狀態(tài)變化趨勢的智能分析與智能決策，與傳統設備運維的區別是充分利用了云大物智移(云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)通信)等新一代信息通信技術(shù)(ICT)技術(shù)，由“感官判斷、經(jīng)驗決策”演變?yōu)椤皵祿袛?、知識決策”。這就要求建立服務(wù)智能分析與決策的“兩庫”：
1、建立數據庫
數據庫的核心是設備故障庫，故障庫管理把平時(shí)所有的故障累積起來(lái)形成一個(gè)故障庫，在各種智能設備而報警時(shí)，問(wèn)題可輕松在故障庫里找到，方便即時(shí)處理報警的故障，減少平均故障維修時(shí)間(MTTR)。故障庫會(huì )根據各智能設備故障信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，且可以查詢(xún)、增添、修改、刪除等管理操作。
2、建立知識庫
數智化時(shí)代的一個(gè)重要紅利是“知識普惠”，運維服務(wù)的核心是工業(yè)裝備制造商與客戶(hù)進(jìn)行知識分享。知識庫是基于大數據的知識管理系統(KBS)，是設備運行與維護維修經(jīng)驗的積累。工業(yè)裝備企業(yè)建立知識庫三大目的：專(zhuān)家知識與經(jīng)驗固化，如通過(guò)APP或數據庫固化，還有機器學(xué)習及客戶(hù)工程師學(xué)習。
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